Статья посвящена проблеме урегулирования конфликтных отношений в процессе медиации. Целью исследования было использование знаний о внутриличностных конфликтах в процессе медиации. Медиация – это процесс урегулирования конфликта, регламентированный Законом РК «О медиации». Под конфликтами предполагается урегулирование межличностного конфликта и в редких случаях межгруппового. Авторы рассматривают конфликт как психологическую проблему. И поскольку помощь в урегулировании конфликтов осуществляется только лишь в рамках межличностного конфликта, как показывает практика медиаторов, после подписания медиативного соглашения, стороны в большинстве случаев остаются неудовлетворенными от процесса урегулирования.

Применение знаний в процессе медиации на начальной, подготовительной стадии о внутриличностных конфликтах позволит медиаторам раскрывать глубинную суть конфликта и успешнее управлять процессом урегулирования, а не «вынуждать» стороны подписывать медиативное соглашение.

Авторы в ходе экспериментальной работы используют психологический инструментарий, техники и приёмы, показывают на каких этапах медиации допускается применение данного набора. Предварительно даётся теоретическое описание внутриличностного конфликта, а также аналитический обзор материалов, посвященных этой теме.

Результатом данного исследования заключается в уникальности предоставленного и описанного случая.

Практическое исследование итогов работы предполагает применение знаний о внутриличностных конфликтах и использование медиаторами психологического инструментария в процессе урегулирования конфликтов.