Мақала Медиация процесінде жанжалды қатынастарды реттеу мәселесіне арналған. Зерттеудің мақсаты медиация процесінде ішкі қақтығыстар туралы білімді қолдану болды. Медиация – бұл «Медиация туралы» ҚР Заңымен регламенттелген жанжалды реттеу процесі. Жанжалдар кезінде тұлғааралық жанжалды және сирек жағдайларда топтар арасындағы қақтығысты реттеу болжанады. Авторлар жанжалды психологиялық проблема ретінде қарастырады. Медиаторлардың тәжірибесі көрсетіп отырғандай, медиативтік келісімге қол қойылғаннан кейін жанжалдарды реттеуге көмек тек тұлғааралық қақтығыс шеңберінде ғана жүзеге асырылатындықтан. Тараптар көп жағдайда реттеу процесінен қанағаттанбайды.

Медиация процесінде бастапқы, дайындық кезеңінде ішкі жанжалдар туралы білімді қолдану медиаторларға жанжалдың терең мәнін ашуға және тараптарды медиативті келісімге қол қоюға «мәжбүрлеудің» орнына реттеу процесін сәтті басқаруға мүмкіндік береді.

Авторлар эксперименттік жұмыс барысында психологиялық құралдарды, әдістер мен әдістерді қолданады, осы жиынтықты медиацияның қандай кезеңдерінде қолдануға болатындығын көрсетеді. Ішкі қақтығыстың теориялық сипаттамасы, сондай-ақ осы тақырыпқа арналған материалдарға аналитикалық шолу алдын-ала беріледі.

Бұл зерттеудің нәтижесі ұсынылған және сипатталған істің бірегейлігі болып табылады.

Жұмыстың нәтижелерін практикалық зерттеу ішкі қақтығыстар туралы білімді қолдануды және медиаторлардың жанжалдарды шешу процесінде психологиялық құралдарды қолдануды қамтиды.